Portal, sistema e canais digitais

Aviso de Privacidade

Data de disponibilização e última atualização: 01/09/2026

Este Aviso explica como a Guaíba Informática trata dados pessoais no site, no sistema administrativo, na Área do Cliente, em formulários, por e-mail, pelo WhatsApp e em outros canais usados para atendimento, comércio, assistência técnica, ordens de serviço e licenciamento do software.

1. A quem este Aviso se aplica

Aplica-se a clientes, usuários do sistema, representantes de empresas licenciadas, fornecedores, visitantes do site, pessoas que conversam com a loja e demais titulares cujos dados sejam necessários para a prestação dos serviços da Guaíba Informática.

2. Papéis no tratamento de dados

A Guaíba Informática atua como controladora quando decide as finalidades e os meios do tratamento, por exemplo no cadastro dos próprios clientes, vendas, assistência técnica, cobrança, suporte e gestão de licenças.

Quando o sistema é usado por uma empresa licenciada para tratar dados de seus próprios clientes, essa empresa normalmente será a controladora e a Guaíba Informática poderá atuar como operadora, limitada ao contrato, às instruções legítimas da licenciada e à legislação aplicável.

3. Dados pessoais que podem ser tratados

Dados cadastrais e de contato

• Nome, telefone, WhatsApp, e-mail, CPF ou CNPJ, inscrição estadual e endereço.
• Dados da empresa, cargo, usuário, senha protegida e preferências de contato.

Atendimento, comércio e assistência técnica

• Número da ordem de serviço, equipamento, marca, modelo, número de série, acessórios e defeito relatado.
• Diagnóstico, orçamento, aprovação ou recusa, peças, garantia, status, retirada e histórico do atendimento.
• Produtos, pedidos, vendas, notas, cobranças, parcelas, pagamentos e comprovantes.

Comunicações e arquivos

• Mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais arquivos enviados voluntariamente.
• Nome e foto de perfil, número do remetente, data, horário e status de entrega quando informados pelo WhatsApp.
• Solicitações feitas por e-mail, formulários, portal, telefone ou atendimento presencial.

Dados técnicos e de segurança

• Endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo, sessão e registros de autenticação.
• Logs de aplicação, trilhas de auditoria, falhas, ações administrativas e eventos de integração.
• Identificadores de licença, empresa licenciada, plano, ativação, vencimento e histórico de suporte.

A Guaíba Informática não solicita dados pessoais sensíveis sem necessidade. O titular não deve enviar informações sensíveis ou arquivos alheios ao atendimento, salvo quando indispensáveis e expressamente solicitados.

4. Como os dados são obtidos

• Diretamente do titular, durante cadastro, compra, atendimento ou uso do portal.
• Da empresa licenciada ou de representante autorizado que utiliza o sistema.
• Da Meta e do WhatsApp quando o titular inicia ou mantém uma conversa com a empresa.
• Automaticamente, por logs, sessão, cookies necessários e integrações operacionais.
• De fontes públicas ou parceiros, quando permitido por lei e necessário para validar dados ou cumprir obrigações.

5. Finalidades e bases legais

6. WhatsApp, Meta e atendimento automatizado

Quando o titular conversa com a Guaíba Informática pelo WhatsApp, podem ser processados os dados e conteúdos necessários para responder, abrir ou atualizar cadastro e ordem de serviço, enviar orçamento, cobrança, aviso de retirada, link da Área do Cliente, localização, suporte e confirmação de pagamento.

O sistema pode usar automação e inteligência artificial para classificar a solicitação, sugerir respostas, extrair informações de comprovantes e agilizar o atendimento. Respostas relevantes podem ser revisadas pela equipe, e o titular pode pedir atendimento humano pelo mesmo canal.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas da Meta e do WhatsApp. A Guaíba Informática não vende conversas nem usa o conteúdo para anúncios de terceiros.

7. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário com:

• provedores de hospedagem, banco de dados, segurança, backup e entrega de conteúdo;
• Meta, WhatsApp e fornecedores técnicos de mensageria;
• serviços de e-mail, pagamento, emissão fiscal, mapas e suporte remoto;
• contadores, consultores e prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício de direitos;
• empresa licenciada responsável pelo atendimento do titular, quando aplicável.

A Guaíba Informática não comercializa dados pessoais.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de nuvem, segurança, mensageria e tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência será limitada à finalidade do serviço e sujeita às salvaguardas previstas na LGPD e nos contratos aplicáveis.

9. Cookies, armazenamento local e logs

O site e o sistema podem usar cookies estritamente necessários, armazenamento local e identificadores de sessão para login, segurança, preferências e continuidade do atendimento. Tecnologias opcionais de medição ou publicidade, se adotadas, serão informadas e tratadas com a base legal adequada.

Registros de acesso a aplicações serão conservados pelo prazo legal aplicável. Outros logs serão mantidos somente pelo tempo necessário para segurança, auditoria, suporte e exercício de direitos.

10. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos durante a relação comercial e depois dela pelo período necessário para cumprir obrigações fiscais e legais, prestar garantia, resolver cobranças, prevenir fraude e exercer direitos. Encerrada a finalidade e inexistindo obrigação de conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados de forma adequada.

O procedimento para solicitar eliminação está disponível em Exclusão de Dados.

11. Segurança da informação

São adotadas medidas administrativas e técnicas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, autenticação, registros operacionais, segregação de ambientes, conexão protegida e atualização de componentes. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; situações relevantes serão tratadas e comunicadas conforme a legislação.

12. Direitos do titular

Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
• informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar ou revogar consentimento;
• oposição a tratamento irregular e revisão de decisões exclusivamente automatizadas;
• petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para evitar fraude, a empresa poderá pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e a legitimidade do solicitante. O retorno será fornecido gratuitamente nos prazos previstos em lei.

13. Crianças e adolescentes

Os serviços não são direcionados a crianças. Caso seja necessário tratar dados de menor de idade, o responsável deve fornecer as autorizações exigidas e a empresa observará o melhor interesse do titular.

14. Sites e serviços de terceiros

Links e integrações de terceiros possuem políticas próprias. A Guaíba Informática não controla o tratamento realizado fora de seus ambientes, salvo quando atuar como contratante ou agente de tratamento nos termos da lei.

15. Atualizações deste Aviso

Este documento poderá ser atualizado para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será identificada pela data no início da página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

16. Canal de privacidade

E-mail: suporte@guaibainformatica.com.br
WhatsApp: +55 51 99268-0094
Endereço: Rua Mario Lessa, 71, Columbia City, Guaíba/RS, CEP 92717-480.